Điều kiện được đổi trả
- Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm hư hỏng, móp vỡ do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng mô tả đã xác nhận trước khi gửi (khác mùa hàng, khác quy cách đã chốt).
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm thực phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng một phần.
- Hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.
- Phản hồi sau thời hạn quy định (xem bên dưới) mà không có hình ảnh/video mở hàng làm bằng chứng.
Thời hạn phản hồi
Vui lòng phản hồi trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm. Quá thời hạn này, đơn hàng được xem là đã nhận đúng và đủ.
Quy trình đổi trả
01Gửi yêu cầuLiên hệ qua hotline/Zalo kèm hình ảnh, video sản phẩm gặp vấn đề.
02Xác minhĐội ngũ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng phản ánh trong 1-2 ngày làm việc.
03Hoàn tấtĐổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc bù phần chênh lệch tùy trường hợp đã xác nhận.
Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản đến tài khoản người mua cung cấp, thường trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.
Tiếp tục hành trình mua đặc sản
Hiểu cách shop chọn hàngBắt đầu từ câu chuyện nguồn hàng và cách chọn đặc sản Lý Sơn.Chọn món và xác nhận đơnXem quy trình đặt hàng, thanh toán và thông tin cần chuẩn bị.Nhận hàng đúng cáchBiết thời gian xử lý, cách đóng gói và lưu ý khi nhận hàng.Bảo vệ thông tin cá nhânHiểu cách dacsanlyson.com lưu và dùng thông tin khách hàng.