Về đặt hàng
Tôi có thể đặt hàng bằng cách nào?
Bạn có thể điền form đặt nhanh trên từng trang sản phẩm, gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, hoặc nhắn trực tiếp qua Zalo/Facebook kèm thông tin sản phẩm và số lượng cần mua.
Có cần đặt cọc trước không?
Với đơn lẻ thông thường không cần đặt cọc. Với đơn mua sỉ hoặc đóng gói quà biếu theo yêu cầu riêng, có thể cần đặt cọc một phần để giữ hàng đúng mùa vụ.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn sau khi đặt không?
Có thể, miễn là đơn chưa được đóng gói gửi đi. Vui lòng liên hệ hotline hoặc Zalo càng sớm càng tốt để được hỗ trợ điều chỉnh.
Về vận chuyển
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Tùy khu vực, thường từ 2-7 ngày làm việc sau khi đơn được đóng gói. Xem chi tiết tại chính sách vận chuyển.
Có giao hàng ra nước ngoài không?
Một số sản phẩm khô, đóng gói kín có thể gửi ra nước ngoài tùy quy định hải quan từng nước. Vui lòng liên hệ trước để được tư vấn cụ thể theo điểm đến.
Phí vận chuyển được tính thế nào?
Phí vận chuyển phụ thuộc khu vực nhận hàng, trọng lượng và đơn vị vận chuyển được chọn, sẽ được báo cụ thể khi xác nhận đơn.
Về chất lượng sản phẩm
Làm sao biết sản phẩm có nguồn gốc thật từ Lý Sơn?
Mỗi sản phẩm trên website đều ghi rõ vùng trồng/đánh bắt và mùa hàng. Bạn cũng có thể tham khảo thêm các bài hướng dẫn phân biệt hàng thật – giả trong chuyên mục Cẩm nang.
Sản phẩm có hạn sử dụng bao lâu?
Tùy loại sản phẩm (tươi, khô, mắm…), hạn sử dụng khác nhau và được ghi trên bao bì hoặc thông tin sản phẩm. Vui lòng bảo quản đúng hướng dẫn để giữ chất lượng tốt nhất.
Về đổi trả
Sản phẩm lỗi thì đổi trả thế nào?
Liên hệ trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video sản phẩm. Xem đầy đủ điều kiện tại chính sách đổi trả, hoàn tiền.
Hoàn tiền mất bao lâu?
Thường trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận hợp lệ.